Szervizmunka on-line irányítással a Coca Cola-nál

A jelenlegi gazdasági környezetben kiemelten fontos a vállalkozások számára, hogy munkájukat a lehető legalacsonyabb költségszinten végezzék. Nagy jelentősége van minden újításnak, amely a hatékonyabb termelést segíti elő.

A Coca-Cola HBC Magyarország Kft. mintegy 75 000 hidegital értékesítő egységet működtet hazánkban. Ezek döntő többsége, mintegy 65 000 italhűtő - amelyekkel főként boltokban, szórakozóhelyeken találkozik a fogyasztó -, valamint 6000 italkiadó automata és 3000 hidegital-keverő gép, továbbá 1000 kávéautomata.

Keszei Balázs, a cég országos szervizhálózatának vezetője lapunknak elmondta, hogy ennek a hatalmas számú eszköznek a karbantartása és javítása a 11 regionális szervizközpont feladata. Központi diszpécser csapat irányítja annak a 80 szerviztechnikusnak a munkáját, akik meghibásodás esetén a helyszínen megjavítják az elromlott készülékeket. A cég vezetése négy-öt évvel ezelőtt döntött úgy, hogy a korábban alkalmazott feladatkiosztó rendszert kiváltja egy hatékonyabb, a vevőpartneri igényekre gyorsabban és rugalmasabban reagáló rendszerrel.

A papíralapú, kézi rendszert modern, on-line vezérlésű szervizszolgálattal váltották fel, amelytől a diszpécselési folyamatok, és ezen keresztül a szolgáltatási szint jelentős javulását várták a cég vezetői. A szoftver beszerzésére kiírt tendert az i-Cell Kft. nyerte: a megrendelő igényei szerint személyre szabott rendszert alakított ki vezetett be a Coca-Colánál. A néhány hónapos tesztidőszak után – amely alatt már bizonyos területeken élesben is üzemelt a rendszer.

A tényleges bevezetés előtt számos apró, de annál lényegesebb technikai részletet kellett tisztázni, így például megteremteni a jogi hátteret, vagyis megszerezni a szerviztechnikusok hozzájárulását a GPS-készülékek beépítéséhez.

Az i-Cell szakemberei által a megrendelő személyére szabott, és két éve munkába állított rendszerben a központi diszpécserszolgálaton kialakított informatikai platform gyűjti – az e-mailen, telefonon keresztül, illetve a területi képviselők jelzései alapján – beérkező hibajelentéseket, majd a diszpécser rangsorolja a hibákat. Ez a központi egység on-line kapcsolatban áll a 80, GPS-szel ellátott szervizautóval, így minden pillanatban látja a gépkocsik földrajzi elhelyezkedését. Ugyanakkor szintén valós idejű kapcsolatban áll a szerviztechnikussal, aki mobilkészüléken alkalmazott wap felületen keresztül jelzi az adott feladat állapotát, az esetlegesen felmerülő problémákat. Ez annál is inkább fontos, mert a hiba elhárítását követően azonnal látja a diszpécser a felszabaduló szerviztechnikust és újabb feladatot adhat neki. Az új rendszer segítségével a szolgálatban lévő diszpécser pontosabban tudja tervezni az adott hiba kijavításának folyamatát. Az irányítása alá tartozó összes szervizegység pillanatnyi állapotával tisztában van, és az éppen zajló összes munkafolyamat ismeretében mindig azt a technikust irányítja a hibás készülékhez, amelyik az adott pillanatban a leggyorsabban és leghatékonyabban tudja elvégezni a feladatot.

Mindennek köszönhetően jelenleg kevesebb mint 1 nap az átlagos hibaelhárítási idő, ami az új rendszer nagyobb hatékonyságának köszönhető. - Nemcsak a munkahatékonyság javult jelentősen, hiszen kevesebb az információhiány miatt kieső idő, de biztosított a szervizautók munkaidejének majdnem 100%-os kihasználtsága is.

Ráadásul az új rendszer által összegyűjtött és csoportosított adatok a munkafolyamatok további elemzésére is alkalmasak – mondta Keszei Balázs Az összegyűjtött adatokat átirányítják a vállalat saját riportrendszerébe, ahol a jól kialakított sablonok felhasználásával olyan adatcsoportokat képeznek belőle, amelyek alkalmasak a további munkaszervezési következtetések levonására.

A Coca-Cola szervizhálózatának vezetője az új rendszerrel nagyon elégedett, hiszen jelentősen javítja a vevőpartneri elégedettséget és megkönnyíti az országos szinten szervezett szervizmunkát.